شروط الخدمة

١. عن هذه الشروط

تقدّم [الاسم النظامي للمنشأة كما في السجل التجاري]، المقيدة في السجل التجاري برقم ٧٠١٠XXXXXX، وعنوانها الوطني: [العنوان الوطني للمنشأة]، خدمة «كيف». ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«كيف» أو «نحن».

تسري هذه الشروط على الموقع الإلكتروني keif.app، وعلى منصة «كيف» بما فيها تطبيق الموظفين وتطبيق الباريستا ولوحة التحكم على go.keif.app، وعلى أي خدمة مرتبطة بها نقدمها لعملائنا.

يُعد العميل موافقًا على هذه الشروط وملتزمًا بها عند إتمامه طلب اشتراك إلكترونيًا، أو توقيعه اتفاقية الاشتراك أو قبوله إياها، أو بدئه التجربة المجانية، أو استخدامه الخدمة أو تمكينه مستخدميه المصرّح لهم من استخدامها. ويُعد القبول بالوسائل الإلكترونية صحيحًا ومنتجًا لآثاره وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية. ويقرّ من يقبل هذه الشروط نيابةً عن منشأة أو جهة بأنه مخوَّل بإلزامها بها.

٢. التعريفات

يُقصد بالألفاظ والعبارات الآتية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبينة أمام كل منها:

«كيف»

[الاسم النظامي للمنشأة كما في السجل التجاري]، مقدّمة الخدمة.

العميل

كل شركة أو منشأة أو جهة حكومية، أو فرد، يشترك في الخدمة أو يستخدم التجربة المجانية، ومن ذلك الفرد الذي يدفع رسوم الاشتراك لحساب منشأة أو جهة ويقرّ بأنه مخوَّل بذلك. ويكون لكل شراء عميل واحد يُحدَّد وقت الشراء: فإذا كان الشراء لحساب منشأة أو جهة، يكون العميل تلك المنشأة أو الجهة؛ فإن لم يكن المشتري مخوَّلًا بذلك ولم تُجز المنشأة أو الجهة الشراء، يكون العميل هو الفرد الذي أتم الشراء.

المستخدمون المصرّح لهم

الأشخاص الذين يمكّنهم العميل من استخدام الخدمة، ومنهم مديرو الحساب والموظفون والباريستا الذين يستخدمون حسابات الباريستا.

الخدمة

منصة «كيف» وتطبيقاتها ولوحة التحكم والموقع الإلكتروني، وأي تحديثات أو خصائص تُضاف إليها.

الركن

نقطة تحضير واحدة مفعّلة في الخدمة لها طابور طلبات خاص بها، أيًّا كان عدد أجهزة الباريستا المستخدمة فيها.

الباقة

باقة الاشتراك التي يختارها العميل، مثل باقة الانطلاقة أو باقة الأعمال أو باقة المؤسسات والجهات، بحسب ما تبينه قائمة الأسعار أو اتفاقية الاشتراك.

التجربة المجانية

فترة تقييم الخدمة دون مقابل، المبينة في بند «التجربة المجانية».

بيانات العميل

البيانات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه المصرّح لهم في الخدمة، أو تُدخلها «كيف» نيابةً عن العميل، أو تنشأ عن استخدامهم لها، ومنها بيانات الموظفين والطلبات والتقارير.

قائمة الأسعار

الباقات والأسعار المنشورة في صفحة الأسعار وقت الشراء، ويخضع سعر التجديد لأحكام بند «الاشتراك والتجديد والإلغاء».

اتفاقية الاشتراك

المستند أو المستندات التي يشترك العميل بموجبها في الخدمة، وهي: عند الشراء الإلكتروني بالبطاقة، تأكيد الطلب الإلكتروني مع قائمة الأسعار؛ وفي غير ذلك، عرض السعر الذي يقبله العميل، أو أمر الشراء الذي تقبله «كيف»، أو الاتفاقية الموقّعة، أو العقد المبرم عبر منصة اعتماد، بما يتضمنه أيٌّ منها من نطاق الاشتراك ومدته ورسومه وأي شروط خاصة.

مدة الاشتراك

فترة الاشتراك المدفوعة، وهي اثنا عشر شهرًا ما لم تحدد اتفاقية الاشتراك فترة أخرى. وتبدأ مدة الاشتراك الأولى من تاريخ الدفع أو من التاريخ المحدد في اتفاقية الاشتراك، وتبدأ كل مدة اشتراك تالية من تاريخ التجديد، ما لم تنص هذه الشروط أو اتفاقية الاشتراك على خلاف ذلك.

تاريخ التجديد

اليوم التالي لانتهاء مدة الاشتراك الجارية، الذي تبدأ فيه مدة الاشتراك التالية إذا جُدِّد الاشتراك.

٣. الخدمة

الخدمة منصة برمجية تساعد العميل على إدارة ركن القهوة داخل مقر عمله، وتشمل بحسب نطاق الاشتراك:

• تطبيقًا للموظفين لطلب المشروبات وطلب خدمات الركن وتحديد مكان التوصيل.
• تطبيقًا للباريستا لاستقبال الطلبات وإدارة حالتها.
• لوحة تحكم لإدارة المباني والأركان والقوائم والمستخدمين والإشعارات.
• تقارير عن الطلبات والاستخدام، وسجلًا للعمليات المنفذة في لوحة التحكم.

تُحتسب رسوم الاشتراك على عدد الأركان، إضافةً إلى رسوم المنصة في الباقات التي تنص قائمة الأسعار على رسوم منصة لها، ولا تُقيَّد الخدمة ولا تُحتسب رسومها بعدد الموظفين أو الطلبات أو أصناف القائمة أو الأماكن أو طلبات الضيوف عبر رمز QR، مع مراعاة بند «الاستخدام العادل».

لا تشمل الخدمة توفير القهوة أو المشروبات أو الأجهزة أو المواد الاستهلاكية أو العاملين. ويتولى العميل تشغيل ركن القهوة الخاص به، وتوفير الباريستا، وتوفير جهاز مناسب لتشغيل تطبيق الباريستا، وتوفير الاتصال بالإنترنت، ويكون مسؤولًا عن ذلك كله.

٤. التجربة المجانية

تتيح «كيف» تجربة مجانية للخدمة لمدة ثلاثين يومًا على ركن واحد، دون الحاجة إلى بطاقة دفع، ما لم تتفق مع العميل كتابةً على مدة أخرى أو نطاق آخر. والتجربة المجانية هي فترة تقييم الخدمة قبل الاشتراك، ولا تُلزم العميل بالاشتراك بعد انتهائها، ولا يُخصم منه أي مبلغ تلقائيًا عند انتهائها.

يجوز لـ«كيف» تعديل التجربة المجانية أو إنهاؤها في أي وقت بإشعار العميل. وتسري هذه الشروط على التجربة المجانية، وتُقدَّم الخدمة خلالها دون أي التزام بمستوى محدد للخدمة.

إذا انتهت التجربة المجانية دون أن يختار العميل باقة، يُوقَف استقبال الطلبات مؤقتًا، وتبقى لوحة التحكم متاحة للاطلاع فقط. وتسري أحكام بند «بيانات العميل والخصوصية» على البيانات المدخلة خلال التجربة، ومنها مدة الاحتفاظ بها بعد انتهائها.

٥. الحسابات والمستخدمون

يدير مدير الحساب لدى العميل ملف الجهة وحسابات المستخدمين. وإذا تولّت «كيف» إعداد الحساب أو إدخال بيانات نيابةً عن العميل عند بدء الخدمة، فإنها تفعل ذلك وفق تعليماته وبالبيانات التي يزوّدها بها، ويبقى العميل مسؤولًا عن صحتها. ويلتزم العميل بما يأتي:

• التحقق من صحة البيانات التي يُدخلها في الخدمة أو يزوّد بها «كيف» ودقتها، وتحديثها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول، وقصر استخدام كل حساب على من يأذن له العميل، بما في ذلك حساب الباريستا الخاص بكل ركن.
• ضمان التزام مستخدميه المصرّح لهم بهذه الشروط، ويكون مسؤولًا عن تصرفاتهم داخل الخدمة.
• تعطيل حساب كل من تنتهي علاقته به أو لم يعد مصرّحًا له، دون تأخير.
• إشعار «كيف» فورًا عند علمه بأي دخول غير مصرّح به أو اختراق لبيانات الدخول، أو عند اشتباهه في ذلك.

٦. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل ومستخدموه المصرّح لهم باستخدام الخدمة للأغراض المشروعة المخصصة لها، ويُحظر عليهم ما يأتي:

• استخدام الخدمة على نحو يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
• محاولة الدخول غير المصرّح به إلى الخدمة أو حسابات الآخرين أو أنظمة «كيف» أو شبكاتها.
• الهندسة العكسية للخدمة أو فك ترميزها أو نسخها، إلا في الحدود التي يجيزها النظام صراحةً.
• تعطيل الخدمة أو إعاقة عملها أو تحميلها أعباء غير معتادة، أو إدخال برمجيات ضارة إليها.
• إدخال محتوى مخالف للنظام أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير المستخدمين المصرّح لهم دون موافقة «كيف» المكتوبة.
• إساءة استخدام خاصية الإشعارات، ومن ذلك إرسال رسائل لا صلة لها بخدمة ركن القهوة أو رسائل مضللة.

٧. الاستخدام العادل

تخضع الإشعارات التي يرسلها العميل إلى مستخدميه عبر الخدمة للاستخدام العادل، بحد ستمئة إشعار شهريًا لكل عميل. وإذا تجاوز العميل هذا الحد، يجوز لـ«كيف» التواصل معه للاتفاق على الاستخدام المناسب.

يُعد الركن نقطة تحضير واحدة. وإذا كان ركن واحد يخدم عدة مبانٍ بصورة مستمرة، يجوز لـ«كيف» التواصل مع العميل لمراجعة عدد الأركان المناسب لطريقة تشغيله.

٨. بيانات العميل والخصوصية

يحتفظ العميل بجميع حقوقه في بيانات العميل. وتعالج «كيف» بيانات العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها، بحسب سياسة الخصوصية واتفاقية الاشتراك وتعليمات العميل الموثقة.

فيما يخص البيانات الشخصية للموظفين المدخلة في المنصة، يكون العميل جهة التحكم التي تحدد الغرض من معالجتها وكيفيتها، وتكون «كيف» جهة المعالجة التي تعالجها لمصلحته ونيابةً عنه، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. وتلتزم «كيف» بصفتها جهة المعالجة بما يأتي، إضافةً إلى ما قد يُتفق عليه كتابةً في اتفاقية الاشتراك:

• قصر المعالجة على فئات البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية، ولغرض تقديم الخدمة المبينة في بند «الخدمة»، طوال سريان الاشتراك وإلى حين إعادة البيانات أو إتلافها وفق هذه الشروط.
• عدم معالجة البيانات إلا وفق تعليمات العميل الموثقة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
• إلزام العاملين لديها ومزودي الخدمات الذين تستعين بهم بالسرية وبتدابير حماية مناسبة.
• إشعار العميل دون تأخير غير مبرر عند علمها بأي حادثة تسرب للبيانات أو تلفها أو وصول غير مشروع إليها، وتزويده بالمعلومات المتاحة لها.
• مساعدة العميل بالقدر المعقول في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات الشخصية لممارسة حقوقهم.
• إعادة البيانات أو إتلافها عند انتهاء الخدمة وفق هذه الشروط.
• عدم نقل البيانات إلى خارج المملكة أو الإفصاح عنها لجهة خارجها إلا وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

يقرّ العميل بأن لديه مسوغًا نظاميًا لإدخال البيانات الشخصية التي يضيفها إلى الخدمة ومعالجتها، وبأنه أبلغ موظفيه ومستخدميه بما يلزم بشأن معالجة بياناتهم عبر الخدمة.

إذا انتهت التجربة المجانية دون اشتراك، أو انتهت مدة الاشتراك دون تجديد، أو أُوقف استقبال الطلبات لتعذر سداد رسوم التجديد بالبطاقة، أو أُنهي الاشتراك، تحتفظ «كيف» ببيانات العميل مدة ستين يومًا من تاريخ إيقاف استقبال الطلبات، أو من تاريخ الإنهاء إذا أُنهي الاشتراك، ما لم تحدد اتفاقية الاشتراك مدة أخرى. ويجوز للعميل خلال هذه المدة أن يطلب كتابةً نسخة من بياناته بصيغة شائعة الاستخدام، أو إتلافها. وبعد انقضاء هذه المدة، تُتلف «كيف» البيانات، على أن تُشعر العميل كتابةً قبل إتلافها. وفي جميع الأحوال، تُتلف «كيف» ما يتبقى لديها من بيانات العميل بعد تنفيذ تعليماته، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

٩. الرسوم والدفع

تُحدَّد الرسوم وفق قائمة الأسعار المنشورة في صفحة الأسعار أو وفق اتفاقية الاشتراك. وتُحتسب الرسوم على كل ركن مفعّل، وتُضاف إليها رسوم المنصة في الباقات التي تنص قائمة الأسعار على رسوم منصة لها، وتُحصَّل سنويًا ومقدمًا عن كل مدة اشتراك، ما لم تنص اتفاقية الاشتراك على خلاف ذلك.

لا تشمل الأسعار والرسوم ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة متى كانت مستحقة وفقًا لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية والأنظمة الضريبية النافذة في المملكة العربية السعودية.

يكون السداد بإحدى الطرق الآتية:

• البطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد): للدفعة الواحدة التي لا تزيد على عشرين ألف ريال سعودي شاملةً الضريبة إن وُجدت.
• التحويل البنكي بناءً على عرض سعر: لأي دفعة تزيد على ذلك، ما لم يُتفق على السداد بفاتورة أو أمر شراء، وتبدأ الخدمة أو تُستأنف عند تأكيد «كيف» استلام المبلغ، وتُصدر الفاتورة عند استلامه.
• الفاتورة أو أمر الشراء: متى اتُّفق على ذلك في اتفاقية الاشتراك، ويكون السداد خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الفاتورة.
• منصة اعتماد: للجهات الحكومية، وفق العقد المبرم معها، وتُرفع المطالبات المالية عن الفترات المنقضية.

١٠. الاشتراك والتجديد والإلغاء

يتجدد الاشتراك بحسب طريقة التعاقد والسداد، على النحو الآتي:

• الاشتراك المدفوع بالبطاقة: يتجدد تلقائيًا لمدة اشتراك جديدة في تاريخ التجديد، وتُخصم رسومها من البطاقة المسجلة، ويُعد إتمام الشراء بالبطاقة تفويضًا من العميل بهذا الخصم عند كل تجديد إلى أن يوقف التجديد التلقائي. وتُرسل «كيف» إلى بيانات التواصل المسجلة في الحساب تذكيرات بالتجديد قبل تاريخه بستين يومًا وثلاثين يومًا وسبعة أيام، يبيّن كل منها تاريخ التجديد والمبلغ الذي سيُخصم وطريقة إيقاف التجديد التلقائي. وإذا تجاوزت رسوم التجديد حد الدفع بالبطاقة، يكون التجديد بعرض سعر وتحويل بنكي.
• الاشتراك المدفوع بتحويل بنكي أو بفاتورة أو أمر شراء: يتجدد بعرض سعر للتجديد تُرسله «كيف» قبل تاريخ التجديد.
• العقد المبرم عبر منصة اعتماد: لا يتجدد تلقائيًا، ويكون تجديده بعقد جديد.

يجوز للعميل إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد، من لوحة التحكم متى كانت هذه الخاصية متاحة، أو بمراسلة «كيف» عبر البريد الإلكتروني legal@keif.app. ويسري الإيقاف متى وصل الطلب إلى «كيف» قبل تاريخ التجديد، وتؤكده «كيف» كتابةً، وتستمر الخدمة حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة، ولا تُخصم بعد ذلك أي رسوم تجديد.

يبقى سعر الاشتراك ثابتًا طوال مدة الاشتراك. ويجوز لـ«كيف» زيادة سعر التجديد بشرط أن تُشعر العميل بالزيادة كتابةً قبل ستين يومًا على الأقل من تاريخ التجديد، وألا تتجاوز الزيادة خمسة في المئة من السعر الساري للباقة نفسها وعدد الأركان نفسه، ما لم تنص الاتفاقية الموقّعة أو العقد المبرم عبر منصة اعتماد على خلاف ذلك. فإن لم يتحقق هذان الشرطان، يتجدد الاشتراك بسعره الساري. ولا يُعد زيادةً في السعر ما يترتب من رسوم على ترقية الباقة أو إضافة الأركان وفق بند «التغييرات على الاشتراك».

مع مراعاة أحكام عدم السداد الواردة في بند «التعليق والإنهاء»، إذا انتهت مدة الاشتراك دون تجديد، يُوقَف استقبال الطلبات مؤقتًا، وتبقى لوحة التحكم متاحة للاطلاع فقط، وتُعالج البيانات وفق بند «بيانات العميل والخصوصية».

١١. التغييرات على الاشتراك

• الترقية وإضافة الأركان: تسري فورًا الترقيةُ إلى باقة أعلى، مثل الانتقال من باقة الانطلاقة إلى باقة الأعمال، وإضافةُ الأركان خلال مدة الاشتراك. ويدفع العميل الرسوم الإضافية المترتبة على ذلك محسوبةً بالتناسب مع الأيام المتبقية من مدة الاشتراك الجارية، ويبقى تاريخ التجديد دون تغيير، وتُستحق الرسوم كاملةً وفق الباقة وعدد الأركان بعد التغيير من تاريخ التجديد التالي. واستثناءً من ذلك، في الاشتراك المدفوع بالبطاقة، إذا تجاوز المبلغ المستحق حد الدفع بالبطاقة، يكون السداد بتحويل بنكي بناءً على عرض سعر، ويسري التغيير عند تأكيد «كيف» استلام المبلغ. وفي الاشتراك المدفوع بفاتورة أو أمر شراء، يسري التغيير فورًا وتُصدر فاتورة بالمبلغ المتناسب يُسدَّد خلال ثلاثين يومًا من تاريخها. وذلك كله ما لم تنص اتفاقية الاشتراك على خلاف ذلك.
• تخفيض الباقة وإزالة الأركان: يسري الانتقال إلى باقة أقل أو إزالة الأركان من تاريخ التجديد التالي، ويستمر الاشتراك بنطاقه الحالي حتى نهاية مدة الاشتراك الجارية، دون ردّ أي مبلغ أو احتساب رصيد عن تلك المدة.
• حدود الباقة: إذا احتاج العميل إلى عدد من الأركان أو المباني يتجاوز ما تتيحه باقته وفق قائمة الأسعار، تلزم ترقية الباقة.
• العقود المبرمة عبر منصة اعتماد: يتطلب أي تغيير فيها تعديلًا للعقد أو ملحقًا له وفق الأنظمة المعمول بها.

١٢. الفواتير

تُصدر «كيف» الفواتير وفقًا لما تقتضيه الأنظمة الضريبية المعمول بها. ومتى كانت «كيف» مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، يُحدَّد نوع الفاتورة بحسب صفة المشتري:

• الشراء لحساب شركة أو منشأة أو جهة حكومية، ومن ذلك دفعُ الموظف الرسومَ لحساب جهة عمله: تُصدر فاتورة ضريبية باسم تلك الجهة. ويجوز تقديم بياناتها، وهي الاسم النظامي ورقم السجل التجاري أو أي معرّف آخر والرقم الضريبي إن وُجد والعنوان الوطني، عند الدفع أو بعده، ولا يُشترط تقديمها لإتمام الدفع.
• شراء الفرد للخدمة لاستخدامه الشخصي: تُصدر فاتورة ضريبية مبسطة.

وإذا لم تكن «كيف» مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، تُصدر فاتورة بالمبلغ المستحق دون ضريبة باسم الجهة أو الفرد بحسب الأحوال. ويلتزم العميل بصحة البيانات التي يقدمها لإصدار الفاتورة.

١٣. استرداد الرسوم

التجربة المجانية هي فترة تقييم الخدمة، ولذلك لا تُرد رسوم الاشتراك بعد دفعها، كليًا أو جزئيًا، ولو أوقف العميل التجديد التلقائي أو أزال ركنًا أو انتقل إلى باقة أقل خلال مدة الاشتراك، ويسري ذلك على الرسوم المدفوعة عن الترقيات والأركان المضافة خلال مدة الاشتراك، مع مراعاة الاستثناءات الآتية.

تردّ «كيف» إلى العميل الجزء المدفوع مسبقًا من الرسوم عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء في الحالات التي تنص عليها هذه الشروط، وهي:

• إنهاء العميل الاشتراك بسبب تغيير يُنقص الوظائف الأساسية للخدمة نقصًا جوهريًا، وفق بند «التغييرات على الخدمة».
• انتهاء الاشتراك بسبب إخلال «كيف»، وفق بند «التعليق والإنهاء».
• إنهاء الاشتراك بسبب قوة قاهرة استمرت مدة تزيد على ستين يومًا متصلة، وفق بند «القوة القاهرة».
• إنهاء العميل الاشتراك بسبب تعديل على هذه الشروط لازم للالتزام بنظام أو بقرار من جهة مختصة، وفق بند «أحكام عامة».

إذا ثبت للعميل وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية حق فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على شراء إلكتروني، فله ممارسة هذا الحق بإشعار «كيف» عبر البريد الإلكتروني legal@keif.app خلال تلك المدة، ما دام لم يستخدم الخدمة أو يستفد منها بموجب ذلك الشراء، وتردّ إليه «كيف» المبلغ المدفوع عنه بوسيلة الدفع نفسها خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يومًا. ويُعد العميل مستخدمًا للخدمة أو مستفيدًا منها إذا استقبل أي ركن مشمول بذلك الشراء طلبًا بعد الدفع، أو إذا فعّل العميل ركنًا أو مستخدمًا بموجبه.

ولا يخل ما سبق بأي حق في الاسترداد تقتضيه الأنظمة المعمول بها ولا يجوز الاتفاق على خلافه. وتصحح «كيف» أخطاء الفوترة بإصدار إشعار دائن أو بإجراء التسوية اللازمة.

١٤. الملكية الفكرية

تملك «كيف» الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ومحتواها (عدا بيانات العميل)، وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها. ولا تنقل هذه الشروط أي حق ملكية إلى العميل.

تمنح «كيف» العميل، طوال سريان الاشتراك، حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن، لاستخدام الخدمة وتمكين مستخدميه المصرّح لهم من استخدامها لأغراضه الداخلية وفق هذه الشروط.

يجوز لـ«كيف» استخدام الملاحظات والمقترحات التي يقدمها العميل أو مستخدموه المصرّح لهم لتحسين الخدمة، دون أي التزام تجاههم.

١٥. توافر الخدمة والدعم

تبذل «كيف» العناية المعقولة لإتاحة الخدمة واستمرار عملها. وقد تتوقف الخدمة مؤقتًا لأعمال صيانة مجدولة أو لأسباب طارئة خارجة عن سيطرة «كيف»، وتسعى «كيف» إلى الإشعار المسبق بأعمال الصيانة المجدولة متى أمكن ذلك.

يُقدَّم الدعم عبر القنوات التي تعلنها «كيف»، ومنها واتساب، وهو خدمة يقدمها طرف ثالث. وما تذكره قائمة الأسعار من أوقات الرد في الدعم وقنوات التصعيد أهدافٌ تسعى «كيف» إلى تحقيقها ببذل العناية المعقولة، وليست مستويات خدمة ملزمة، ولا يترتب على عدم تحقيقها أي تعويض أو رصيد. ولا تلتزم «كيف» بمستويات خدمة محددة إلا بقدر ما يُنص عليه صراحةً في اتفاقية موقّعة أو عقد مبرم عبر منصة اعتماد.

١٦. التغييرات على الخدمة

تعمل «كيف» على تطوير الخدمة باستمرار، ويجوز لها إضافة خصائص أو تعديلها أو إزالتها. وإذا كان من شأن أي تغيير أن يُنقص الوظائف الأساسية للخدمة نقصًا جوهريًا خلال مدة اشتراك مدفوع، تُشعر «كيف» العميل كتابةً قبل ثلاثين يومًا على الأقل من سريانه، ويجوز للعميل إنهاء الاشتراك بإشعار كتابي قبل سريان التغيير، وتردّ إليه «كيف» الجزء المدفوع مسبقًا من الرسوم عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء.

١٧. السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر بسبب هذه الشروط، وعدم استخدامها إلا لتنفيذها، وعدم إفشائها إلا لموظفيه ومستشاريه الذين يحتاجون إليها ويلتزمون بسريتها.

لا يشمل هذا الالتزام المعلومات المتاحة للعموم دون إخلال من الطرف المتلقي، أو التي كانت لديه بصورة مشروعة قبل الإفصاح، أو التي يُلزَم بالإفصاح عنها بموجب النظام أو بطلب من جهة مختصة، على أن يُشعر الطرف الآخر متى كان ذلك جائزًا نظامًا.

١٨. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يضمن كل طرف أن لديه الصلاحية النظامية للالتزام بهذه الشروط. وفيما عدا ما يُنص عليه صراحةً في هذه الشروط أو في اتفاقية الاشتراك، وفي أقصى حد يسمح به النظام في المملكة العربية السعودية، تُقدَّم الخدمة «بحالتها» و«حسب توافرها»، ولا تضمن «كيف» أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تلائم غرضًا معينًا للعميل.

لا تتحمل «كيف» مسؤولية تشغيل ركن القهوة لدى العميل، أو جودة ما يُقدَّم فيه، أو الأجهزة واتصال الإنترنت اللذين يوفرهما العميل.

١٩. حدود المسؤولية

في أقصى حد يسمح به النظام، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الكسب أو الإيراد، أو فقدان البيانات، أو المساس بالسمعة.

لا يتجاوز مجموع مسؤولية «كيف» عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بهما إجمالي الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع من العميل لـ«كيف» مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لتاريخ الواقعة التي نشأت عنها أول مطالبة. وإذا قُدمت الخدمة دون رسوم، كما في التجربة المجانية، فلا تترتب على «كيف» مسؤولية مالية عنها في حدود ما يجيزه النظام.

٢٠. التعويض

يلتزم العميل بتعويض «كيف» عن الأضرار والتكاليف المعقولة التي تتحملها نتيجة مطالبة من الغير تنشأ عن استخدام العميل أو مستخدميه المصرّح لهم للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن بيانات أدخلها العميل دون مسوغ نظامي، بشرط أن تُشعر «كيف» العميل بالمطالبة دون تأخير وأن تتعاون معه بصورة معقولة في الدفاع عنها.

٢١. التعليق والإنهاء

يجوز لـ«كيف» تعليق وصول العميل أو بعض مستخدميه المصرّح لهم إلى الخدمة، كليًا أو جزئيًا، في الحالات الآتية:

• مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو لاتفاقية الاشتراك لم يعالجها العميل خلال المهلة المحددة في إشعار كتابي من «كيف»، أو مخالفة لبند «الاستخدام المقبول» تستوجب التعليق الفوري لمنع ضرر جسيم بالخدمة أو بالغير.
• عدم سداد مبلغ مستحق، وفق أحكام عدم السداد الواردة في هذا البند.
• وجود خطر أمني يهدد الخدمة أو بيانات العملاء الآخرين، على أن يقتصر التعليق على القدر اللازم لمعالجته.

وتسري في حالة عدم السداد الأحكام الآتية:

• الاشتراك المدفوع بالبطاقة: إذا تعذر خصم رسوم التجديد في تاريخ التجديد، تُمنح مهلة سماح مدتها أربعة عشر يومًا تستمر خلالها الخدمة كاملة، ويجوز لـ«كيف» إعادة محاولة الخصم. فإن لم تُسدد الرسوم خلال المهلة، يُوقَف استقبال الطلبات مؤقتًا وتبقى لوحة التحكم متاحة للاطلاع فقط، ويُستأنف استقبال الطلبات فور الدفع بالبطاقة أو عند تأكيد «كيف» استلام التحويل البنكي، وتُحتسب مدة الاشتراك الجديدة من تاريخ التجديد الأصلي. وإذا لم تُسدَّد رسوم التجديد خلال مدة الاحتفاظ بالبيانات البالغة ستين يومًا من تاريخ إيقاف استقبال الطلبات، فلا تبدأ مدة الاشتراك الجديدة ولا تُستحق رسومها، ويُعد الاشتراك منتهيًا دون تجديد، وتُعالج البيانات وفق بند «بيانات العميل والخصوصية». وتُعد تذكيرات التجديد وإشعارات مهلة السماح إشعارًا كتابيًا لأغراض هذا البند.
• الاشتراك المدفوع بفاتورة أو أمر شراء: لا يجوز تعليق الخدمة إلا إذا بقي المبلغ دون سداد بعد مضي ستين يومًا على تاريخ استحقاقه، ثم أشعرت «كيف» العميل كتابةً بعزمها على التعليق، وبقي المبلغ دون سداد بعد مضي أربعة عشر يومًا على الأقل من تاريخ تسلّمه الإشعار.
• الجهات الحكومية: لا تُعلَّق حساباتها تلقائيًا بسبب التأخر في السداد، ويُعالج ذلك وفق العقد المبرم معها والأنظمة المعمول بها.

تقصر «كيف» التعليق على القدر اللازم لمعالجة سببه، وتُشعر العميل بالتعليق وسببه قبل وقوعه، أو فور وقوعه إذا تعذر الإشعار المسبق، وتعيد الخدمة دون تأخير بعد زوال سببه. ولا يُعد التعليق إنهاءً للاشتراك.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط أو باتفاقية الاشتراك، على أن يُشعره كتابةً بالإخلال وبعزمه على الإنهاء إن لم يعالجه. فإن لم يعالج الطرف المخلّ الإخلال خلال ثلاثين يومًا من تاريخ تسلّمه الإشعار، يُعد الاشتراك منتهيًا بانقضاء هذه المدة دون الحاجة إلى حكم قضائي. وإذا انتهى الاشتراك بسبب إخلال «كيف»، تردّ «كيف» إلى العميل الجزء المدفوع مسبقًا من الرسوم عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء. ويجوز الإنهاء كذلك وفق ما تنص عليه اتفاقية الاشتراك.

عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه، يتوقف حق العميل ومستخدميه المصرّح لهم في استخدام الخدمة، ويجوز للعميل أن يطلب كتابةً نسخة من بياناته، وتُعالج البيانات وفق بند «بيانات العميل والخصوصية». وتبقى نافذةً بعد الانتهاء الأحكامُ التي تقتضي طبيعتها استمرارها، ومنها أحكام السرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض والمبالغ المستحقة والنظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات.

٢٢. القوة القاهرة

لا يُعد أي من الطرفين مخلًّا بالتزاماته إذا تعذر عليه تنفيذها بسبب قوة قاهرة أو سبب أجنبي خارج عن سيطرته لم يكن في الإمكان توقعه أو دفعه، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو الانقطاع العام في الاتصالات أو الكهرباء. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر دون تأخير، وبذل الجهد المعقول للحد من أثر ذلك. ولا يُعفي ذلك العميل من سداد الرسوم المستحقة عن الفترة السابقة للقوة القاهرة.

إذا طرأت ظروف استثنائية عامة لم يكن في الوسع توقعها وجعلت تنفيذ الالتزام مرهقًا، يتفاوض الطرفان بحسن نية لإعادة التوازن إلى الالتزامات، ويستمر كل منهما في تنفيذ التزاماته خلال التفاوض. وإذا استمر تعذر التنفيذ بسبب القوة القاهرة مدة تزيد على ستين يومًا متصلة، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك بإشعار كتابي يسري من تاريخ تسلّمه دون الحاجة إلى حكم قضائي، وتردّ «كيف» إلى العميل الجزء المدفوع مسبقًا من الرسوم عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء.

٢٣. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقًا لها.

يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها تسويةً ودية خلال ثلاثين يومًا من تاريخ إشعار أحدهما الآخر كتابةً بالنزاع، فإن تعذّرت التسوية خلال هذه المدة، فينعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. ولا يمنع ذلك أيًّا من الطرفين من طلب اتخاذ إجراء وقتي أو مستعجل من المحكمة المختصة.

٢٤. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط واتفاقية الاشتراك، وأي اتفاقية لمعالجة البيانات أو اتفاقية سرية يوقّعها الطرفان بشأن الخدمة، كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن الخدمة، وتحل محل أي تفاهمات سابقة بشأنها. وتوضح سياسة الخصوصية ممارسات «كيف» في معالجة البيانات الشخصية، ولا يُغيّر تحديثها التزامات أي من الطرفين بموجب هذا الاتفاق.
• تعديل الشروط: يجوز لـ«كيف» تعديل هذه الشروط، وتنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتُشعر العميل كتابةً بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين يومًا على الأقل من سريانها. ولا تسري التعديلات الجوهرية على اشتراك مدفوع قائم إلا من بداية مدة الاشتراك التالية، ما لم يوافق عليها العميل كتابةً أو تكن لازمة للالتزام بنظام أو بقرار من جهة مختصة؛ وفي الحالة الأخيرة يجوز للعميل إنهاء الاشتراك بإشعار كتابي قبل سريان التعديل، وتردّ إليه «كيف» الجزء المدفوع مسبقًا من الرسوم عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء. وتسري التعديلات الجوهرية في غير ذلك من الحالات بعد انقضاء مدة الإشعار، وتسري التعديلات غير الجوهرية من تاريخ نشرها.
• التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة «كيف» المكتوبة. ويجوز لـ«كيف» التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، بإشعار العميل.
• استقلال الأحكام: إذا عُدّ أي حكم في هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، يُعمل به في الحد الجائز نظامًا، وتبقى بقية الأحكام نافذة.
• الإشعارات: تُرسل الإشعارات إلى «كيف» عبر البريد الإلكتروني legal@keif.app، وإلى العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في حسابه أو في اتفاقية الاشتراك.
• المراسلات الإلكترونية: يقرّ الطرفان بصحة المراسلات والإشعارات والموافقات الإلكترونية وحجيتها بينهما.
• عدم التنازل الضمني: لا يُعد عدم ممارسة أي من الطرفين حقًا من حقوقه أو تأخره في ممارسته تنازلًا عنه.
• اللغة: حُررت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند اختلاف النصين يُعتمد النص العربي.

٢٥. التواصل معنا

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، يمكن التواصل معنا عبر البيانات الآتية:

• [الاسم النظامي للمنشأة كما في السجل التجاري]
• السجل التجاري: ٧٠١٠XXXXXX
• العنوان: [العنوان الوطني للمنشأة]
• البريد الإلكتروني: legal@keif.app